Visão geral
Se seu e-mail não está funcionando corretamente, alguns procedimentos simples podem resolver o problema antes de acionar o suporte.
Passo a passo para resolver
Verifique sua conexão com a internet
Reinicie seu modem/roteador e verifique a velocidade da conexão (por exemplo, via tools como Speedtest). Problemas no provedor de internet podem afetar o funcionamento do e-mail.Atualize o navegador (no uso do Webmail)
Certifique-se de que seu navegador está na versão mais recente. Navegadores desatualizados podem impedir que o Webmail funcione corretamente.Confira as configurações do cliente de e-mail (como Outlook)
Verifique se os servidores, portas, autenticações e criptografia usados estão corretos. Use as instruções de configuração de IMAP/POP como referência.
Quando acionar o suporte
Se você executou os passos acima e o e-mail ainda não funciona:
Envie um e-mail para suporte@suaplataformadeleilao.com.br - tenha em mãos a evidência do erro enfrentado para agilizar o atendimento.
No e-mail, informe seu endereço de IP para ajudar na identificação do problema. (Você pode descobrir seu IP acessando sites como meuip.com.br)
Caso você esteja utilizando o Outlook e o problema seja lá, tente utilizar como alternativa até que o problema seja resolvido - para que você não fique sem acesso - o seu webmail. Para acessar é simples, basta digitar: webmail.seudominio.com.br, ex:
Se o seu site/dominio é degraupublicidade.com.br, o link do webmail vai ser: webmail.degraupublicidade.com.br